Polityka zwrotu kosztów

weaveandwood · Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz reklamacji w sklepie weaveandwood. Chcemy, aby zasady były jasne i łatwe do zrozumienia przed dokonaniem zakupu.

Najważniejsze informacje

7–14 dni — Dostawa
Szacowany czas dostawy zamówień do Polski wynosi 7–14 dni roboczych.

14 dni — Odstąpienie od umowy
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Do 14 dni — Zwrot płatności
Zwrot należnych płatności następuje zgodnie z zasadami opisanymi poniżej i obowiązującymi przepisami.

Dostawa zamówienia

Zamówienia przeznaczone dla klientów w Polsce są wysyłane z Japonii.

Standardowa dostawa kosztuje 15,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.

Szacowany czas dostawy do Polski wynosi 7–14 dni roboczych.

Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy. Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi działanie przewoźnika, okresy zwiększonej liczby przesyłek, dni wolne oraz inne okoliczności związane z transportem międzynarodowym.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem dokonującym zakupu na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem: onlinecs@weaveandwood.com.

Jak zwrócić produkt?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam informacji o odstąpieniu.

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta: onlinecs@weaveandwood.com.

Przekażemy aktualne informacje i instrukcje potrzebne do prawidłowego dokonania zwrotu.

Ważne: przed nadaniem przesyłki zwrotnej skontaktuj się z nami, aby otrzymać aktualne instrukcje dotyczące zwrotu. Nie wysyłaj produktu na przypadkowy adres bez wcześniejszego potwierdzenia instrukcji zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że poinformujemy inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku mebli oraz produktów o większych gabarytach koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki pocztowej.

Przed wysłaniem produktu zalecamy sprawdzenie kosztu zwrotu u wybranego przewoźnika.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Reklamacje i uszkodzony produkt

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
adres e-mail wykorzystany podczas zakupu,
opis problemu,
zdjęcia produktu, uszkodzenia i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Reklamacje dotyczące produktów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w niektórych przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć między innymi określonych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zakres prawa odstąpienia oraz jego ustawowych wyjątków wynika z obowiązujących przepisów prawa. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.