1. Dostawa zamówienia

Zamówienia weaveandwood przeznaczone dla klientów w Polsce są wysyłane z Japonii.

Standardowy koszt dostawy wynosi 15,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 zł dostawa jest bezpłatna.

Szacowany czas dostawy do Polski wynosi 7–14 dni roboczych.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

Aby zachować termin, należy przed jego upływem poinformować weaveandwood o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Jak zgłosić odstąpienie?

Oświadczenie można przesłać na adres: onlinecs@weaveandwood.com.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
• informację, którego produktu lub produktów dotyczy odstąpienie.

3. Termin odesłania produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W miarę możliwości zalecamy zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia.

5. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że weaveandwood wyraźnie poinformuje, że w danym przypadku pokrywa ten koszt, albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku dużych produktów, w tym niektórych mebli, koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki pocztowej.

6. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub występuje inny problem dotyczący produktu, konsument może skontaktować się z weaveandwood w celu zgłoszenia reklamacji.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis zauważonego problemu,
• informację, kiedy problem został zauważony,
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Przekazanie zdjęć może ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie ma na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz widoczne uszkodzenie produktu lub opakowania, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeśli to możliwe, zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia pokazujące stan przesyłki oraz produktu. Informacje te mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu sytuacji z przewoźnikiem.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy. Może to dotyczyć między innymi niektórych towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.