Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i produktów weaveandwood.
Zamówienia i dostawa
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia przeznaczone dla klientów w Polsce są wysyłane z Japonii.
Jak długo trwa dostawa do Polski?
Szacowany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych.
Ile kosztuje dostawa?
Standardowy koszt dostawy wynosi 15,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Czy czas dostawy może się wydłużyć?
Tak. Procedury celne, okresy świąteczne, zwiększone obciążenie przewoźników oraz inne okoliczności niezależne od weaveandwood mogą wpłynąć na termin doręczenia.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie, po wysyłce otrzymasz odpowiednie informacje oraz numer śledzenia.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość aktualizacji danych. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.
Zwroty i refundacje
Czy mogę odstąpić od umowy bez podawania przyczyny?
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. W przypadkach przewidzianych prawem mogą obowiązywać wyjątki.
Ile mam czasu na odesłanie produktu?
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania oświadczenia.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi co do zasady konsument, chyba że weaveandwood poinformuje, że pokrywa ten koszt, lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Należne środki zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku towarów możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Produkty i reklamacje
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania, aby ułatwić ocenę zgłoszenia.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia oraz informację o otrzymanym produkcie. Pomożemy zweryfikować zgłoszenie.
Gdzie znajdę szczegółowe informacje o produkcie?
Najważniejsze informacje dotyczące konkretnego produktu znajdują się na jego stronie produktowej. Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z opisem, wymiarami, wariantami i innymi dostępnymi informacjami.
Kontakt
Jak skontaktować się z weaveandwood?
Możesz napisać na onlinecs@weaveandwood.com lub skorzystać z danych dostępnych na stronie „Kontakt”.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas: